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Les principes de protection des clients

 

Cette thématique de la Smart Campaign est un processus d’évaluation pour les institutions de microfinance dont la finalité est la certification. La Smart Campaign est une action mondiale visant à unir les dirigeants de la microfinance : plus de 2 250 membres provenant de plus de 130 pays. Elle collabore avec la Social Performance Task Force (SPTF), le reporting social de MIX Market, les agences de notation de la MF,  MicroFinance Transparency et beaucoup d’autres. Elle est basée au  Centre pour l’inclusion financière d’ACCION International.

 

 

La Smart Campaign envisage une transformation fondamentale de l'industrie de la microfinance de quatre manières principales :

 

  • ­        Focaliser sur les Clients.
  • ­        Services transparents et prudents.
  • ­        Intégration totale de la protection des clients.
  • ­        Acquérir une réputation auprès des consommateurs.

 

 

Les objectifs en prenant ce cours d'une durée de trois jours est de : 

 

  • ­        Permettre à l’institution de travailler pour améliorer son fonctionnement sur les sept (7) principes de protection.
  • ­        Assister l’institution dans le diagnostic général de leur structure en tenant compte des sept (7) principes.
  • ­        Amener l’institution à la certification qui est nécessaire afin de soutenir l’engagement du secteur de la micro-finance qui souhaite que ses clients demeurent au cœur de son activité.
  • ­        Expliquer et décliner les sept (7) principes de la protection des clients  qui sont : Développement des produits et distribution appropriés.
  • ­        Prévention du surendettement; Transparence.
  • ­        Tarification responsable.
  • ­        Traitement respectueux et équitable des clients.
  •         Confidentialité des données des clients; Mécanismes de résolution des plaintes.

 

 

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